① 根据服务对象的年龄，我们会选择符合年龄段的沟通方式，例如是老年人的话，我们会更多地倾向于给出保守传统的方案，以匹配服务对象的心理特点，而对于年轻人的话，我们会更多地根据年轻人自身的选择更加灵活创新的方案。

② 在与服务对象沟通的时候，我们将首先向服务对象介绍目前存在的六种遗嘱形式，包括这些遗嘱形式在什么情况下生效以及一些注意事项，接着确定哪些遗嘱的形式符合服务对象的心理预期，做好备案工作；然后我们将罗列服务对象周边一系列具有公信力的订立遗嘱的机构，并且提供相关机构订立所需要花费的费用以及需要符合哪些条件；之后我们将与服务对象进一步沟通遗产所属类别，以便更好地分析各类形式遗嘱的利弊；同时做好风险管理工作，向服务对象告知相应的法律风险，并提供相应的对应预案；最后询问客户是否有其他特殊要求或考量，保持沟通，深入了解服务对象的真实意图。

③ 根据以上内容，制定相应方案，包括可选用的遗嘱形式、机构、大概所需的费用，以及注意事项等内容。之后我们会交付方案，询问服务对象的意见，若服务对象对方案的部分内容提出的疑问我们将进行解答，同时对服务对象不满意的方面进行合理修改。最终落实，完成方案。